Trocas, cancelamentos e devoluções

Atualização: 25 de setembro de 2026

O atendimento de pedidos da Casa do Boné é realizado por Casa do Bone Henrique Silva Ferreira, CNPJ 32.332.774/0001-06. Para solicitar uma troca, comunicar um problema ou pedir cancelamento, utilize o mesmo WhatsApp do atendimento.

Solicitar atendimento do pedido

1. Como solicitar

Informe seu nome, uma referência do pedido ou a data da compra e descreva a solicitação. Em caso de defeito ou divergência, fotos podem ajudar na análise, sem afastar seus direitos quando você não puder enviá-las. Você receberá orientações sobre os próximos passos e, quando necessária, sobre a devolução.

2. Antes de confirmar o pedido

Confira modelo, quantidade, cores, arte, preço total, frete, pagamento e prazos. Caso precise alterar algo, comunique ao atendimento antes da confirmação. Depois de contratado, eventuais alterações dependem de viabilidade e de acordo entre as partes, sem prejuízo dos direitos legais.

3. Arrependimento em compras a distância

Nas relações de consumo contratadas fora do estabelecimento, aplica-se o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: prazo de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. A solicitação pode ser feita pelo WhatsApp utilizado na contratação, sem necessidade de justificativa.

Quando exercido esse direito, os valores pagos devem ser restituídos nos termos da lei, sem ônus ao consumidor. O recebimento da solicitação deve ser confirmado e a devolução, quando necessária, orientada pelo atendimento. Não há, nesta política, exclusão automática de direitos pelo fato de o produto ser personalizado.

4. Defeito, avaria ou divergência

Entre em contato se houver defeito, avaria ou diferença em relação ao pedido confirmado. A análise e a solução observarão os prazos, garantias e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, conforme a natureza e as circunstâncias do problema. O envio de uma foto não substitui a avaliação do caso nem limita a garantia legal.

5. Troca por preferência e outras alterações

Fora das hipóteses legais de arrependimento, defeito ou descumprimento da oferta, trocas por preferência e alterações em produtos personalizados dependem de acordo, disponibilidade e estágio de produção. Eventuais condições ou custos devem ser explicados antes de qualquer aceite. Não se aplicam cobranças que afastem direitos assegurados por lei.

6. Reembolso e comunicação

A forma de restituição será informada no atendimento, considerando o meio de pagamento utilizado e as exigências legais. Quando houver cartão ou intermediador, os procedimentos de estorno devem ser comunicados, inclusive os prazos de processamento informados pelo prestador.

As demandas de consumo devem ter seu recebimento confirmado e receber manifestação nos prazos legais. Para dúvidas, ligue para (87) 99924-5834 ou utilize o WhatsApp.